Sau khi trung tâm chăm sóc khách hàng của cửa hàng nhận được yêu cầu của khách hàng, chúng tôi sẽ cử nhân viên kỹ thuật xuống ngay để hỗ trợ quý khách.

Bảo hành:

Bảo hành sản phẩm là khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất hoặc bảo hành lỗi lắp đặt do kỹ thuật viên của cửa hàng thực hiện (nếu có).

Quy định về bảo hành:

  1. Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn và có phiếu bảo hành hoặc phiếu giao hàng, được tính kể từ ngày giao hàng.
  2. Thời hạn bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành và theo quy định của từng hãng sản xuất đối với tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật.
  3. Có phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng và tem bảo hành của công ty trên sản phẩm.

Những trường hợp không được bảo hành:

  1. Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu hoặc mất phiếu bảo hành.
  2. Tem niêm phong bảo hành bị rách, vỡ, bị dán đè hoặc bị sửa đổi.
  3. Phiếu bảo hành không ghi rõ số serial và ngày mua hàng.
  4. Số máy trên sản phẩm không xác định được hoặc sai so với số máy được ghi trên phiếu bảo hành.
  5. Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học như rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.
  6. Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập.
  7. Sản phẩm sử dụng các chất tẩy rửa mạnh làm hoen rỉ sản phẩm.
  8. Sử dụng không đúng sách hướng dẫn, sử dụng sai điện áp quy định.
  9. Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của cửa hàng.

Bảo trì:

Bảo trì, bảo dưỡng bao gồm: bảo dưỡng sản phẩm định kỳ, nạp ga, rửa lưới lọc, quét bụi bên trong, lau chùi sản phẩm, cài đặt các chương trình, sửa chữa những hỏng hóc nhỏ có thể sửa được (không bao gồm thay thế thiết bị). Thời gian bảo trì, bảo dưỡng tùy thuộc vào sự thỏa thuận giữa cửa hàng và khách hàng. Khách hàng có thể được miễn phí hoặc trả một khoản phí tùy thuộc vào sản phẩm và từng chiến dịch hỗ trợ của cửa hàng.

Địa điểm bảo hành & bảo trì:

Nếu trong hợp đồng, biên bản bàn giao hoặc phiếu bảo hành không ghi thỏa thuận bảo hành tại địa chỉ khách hàng đã đăng ký, thì tất cả các sản phẩm đều được bảo hành tại trung tâm bảo hành của hãng. Nhân viên cửa hàng có thể hướng dẫn khách hàng đến trung tâm bảo hành của hãng hoặc thay mặt khách hàng mang sản phẩm tới trung tâm bảo hành để thực hiện bảo hành.

Lưu ý: Bảo hành không bao gồm chi phí vận chuyển hàng và giao hàng.

Liên hệ, thắc mắc, khiếu nại về vấn đề bảo hành, bảo trì:

Xin vui lòng liên hệ: 

Trung tâm chăm sóc khách hàng

Địa chỉ: 164 Khuất Duy Tiến , Hà Nội

Website: toilet.com.vn / Email:

HOTLINE: 0973.800.206